城北营业所心系用户,做好抄收服务
浏览次数:1186  作者: 党群部    发布时间:2018-12-05

近日,城北营业所收到了一份特殊的客服单,这份客服单来自于用户发来的感谢。

据悉,城北营业所抄表员彭玉琴在月初抄表时发现万家颐园二村3 栋的一户水表指针转动很快,根据抄表经验,彭玉琴判断该用户用水量存在问题,当时她没有犹豫,第一时间来到用户家准备上门告知,但多次敲门无人应答,随即跑到楼下将该户的表位阀进行关闭,并联系抄表班长对情况进行了说明,抄表班长通过平台找到了该用户的信息,与正在上班的用户取得了联系。在得知情况后用户回到家中进行了查看,最后在家中发现有一处水管爆裂,地面出现了一滩水迹。该用户事后感慨,幸好有首创水务的抄表员及时关闭了阀门,否则后果不堪设想。第二天用户来到了抄表班,对抄表班长和彭师傅表达了感谢,还在事后多次打电话到市长热线对彭师傅和公司表示感谢。

用户的这份感谢不仅是对彭师傅贴心举动的肯定,更是对公司整体服务的认可。